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践行使命 服务至上

时间:2019-06-26 16:58:12     阅读:68 次

“热情招待、服务至上”是业务管理部全体业务员时刻牢记的服务宗旨。近日来,由于送取检业务客户量的增加,使得他们有机会能在这种特殊时期给客户们带来更为贴心的服务体验。

每天上午,叫号机在上班前五分钟准时开启时,客户们自觉地排好队,依次取号办理各项业务。而前台的工作人员也是一支心中有爱,充满阳光,满满正能量的队伍,她们穿着工装,整理好仪容仪表,露出自信的微笑,整齐地开始了一天的忙碌。

来自伊犁尼勒克县的国电新疆吉林台水电开发有限公司一行两人,带着将近200台件的各科室仪器,在计量院大厅等待送检。他们在摆放了半个大厅的仪器中间,辛苦地清点着自己的仪器,也在耐心的等待着上班时间。我院大厅工作人员陆续到达岗位,还未到上班时间,已经开始投入收取工作。两个vip窗口同时收取,直到中午12点20分左右,才完成送检的收取工作。

其余两个窗口也是马不停蹄的办理着送检业务。我们都在努力地加快速度,尽可能地让后面等待的客户能尽快办理完,缩短他们的等待时间。引导员甚至在大厅手动帮送检设备少的客户办理手续,登记完成后让客户先走。后期再到电脑上完成录入手续。

因为送检量大,前台工作人员没能完成仪器流转单的录入工作,为了不影响下午仪器的正常流转,大家更是积极加班,轮换吃饭,团结协作,在下午上班前做好录入工作并将流转单与仪器一一对号。

在一天的忙碌工作即将结束时,大家确实身心疲惫,但是得到客户对我们满意的认可,倍感值得。

服务的力量在鼓舞着我们,服务的信念在支撑着我们,服务的意识在牵引着我们。作为代表计量院的对外形象,业务大厅的业务员姑娘们更肩负着形象、质量、服务的重任,任重而道远。(业务管理部)